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贵州能源监管办2019年4月12398热线情况通报

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-23 10:01:23   来源:新能源网  编辑:全球新能源网  浏览次数:86


:一、基本情况

2019年4月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息290件,环比增加18.85%,同比增加105.67%。

按诉求性质分类,投诉22件,占有效信息的7.59%;咨询205件,占70.69%;其他类63件,占21.72%。

按反映渠道分类,12398电话284件,电子邮件6件。

2019年4月收到有效信息情况见表一。

表一 2019年4月收到有效信息情况

单位:件

1558136790320.jpg

二、分类情况

2019年4月收到的有效信息中,电力行业类256件,占88.28%;新能源可再生能源行业类3件,占1.03%;石油天然气行业类2件,占0.69%;其他事项28件,占9.66%。

投诉共22件,均集中在电力行业。从业务分类情况看,22件均为供电服务。

2019年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

表二 2019年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

1558136790320.jpg

三、分布情况

贵州各市按照收到的有效信息数量排序,遵义89件,列第1位;贵阳48件,列第2位;毕节41件,列第3位。

按照收到的投诉举报数量排序,遵义7起,毕节、凯里各4起,贵阳、都匀各2起,六盘水、安顺、铜仁各1起。

2019年4月有效信息按区域排序情况见表三。

表三 2019年4月有效信息按区域排序情况

单位:件

1558136790320.jpg

2019年4月投诉按照区域排序情况见表四。

表四 2019年4月投诉按区域排序情况

单位:件

1558136790320.jpg

四、主要问题

2019年4月,12398热线反映的问题主要集中在停电抢修、抄表收费两个方面。

造成以上问题的主要原因:一是4月以来贵州部分地区出现强对流天气,线路故障频发停电时间过长,群众用电体验较差。二是个别供电局抄表收费不规范,未按规定执行“三级催费”。

五、处理结果

根据国家有关法律法规规定,2019年4月我办共受理投诉22件,受理率100%。截至2019年5月1日,共办结投诉件22件,办结率100%,对投诉人进行了电话回访,回访率为100%。

针对用户反映的问题,我办协调督促供电企业处理如下:一是加大农村电网巡视运维力度,制定计划消除故障“症结”,提高用户用电体验。二是严格执行《供电营业规则》规定,严格电费催收流程管理,加强内部管控,确保提升客户服务水平。

国家能源局贵州监管办公室

2019年5月17日

原标题:贵州能源监管办2019年4月12398热线情况通报

 
关键词: 情况 贵州 投诉

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